Politique de remboursement
Chez Dechalet, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement ou un échange peut être accordé.
Délai
Notre délai de remboursement est de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf indication contraire sur la page du produit concerné. Certains articles bénéficient d'une garantie prolongée (jusqu'à 90 jours « satisfait ou remboursé ») : dans ce cas, c'est le délai affiché sur la fiche du produit qui s'applique.
Passé le délai applicable à votre article, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ni d'échange.
Conditions
Pour être admissible à un retour :
- vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat ;
- L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour
- Contactez-nous par courriel à en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de l'entrepôt habilité à recevoir les retours.
- Les frais d'expédition du retour sont à votre charge (sauf article défectueux ou erreur de notre part) et ne sont pas remboursables. Les articles retournés demeurent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception ; nous vous recommandons un envoi suivi/assuré pour tout article de valeur.
Traitement du remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous confirmerons par courriel l'acceptation ou le refus de votre demande. Si elle est approuvée, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine, généralement sous 7 jours ouvrables. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut s'appliquer avant que le crédit n'apparaisse. Le cas échéant, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation avant l'expédition du colis.
Tous les montants sont traités en dollars canadiens (CAD).
Nous joindre
Dechalet.com - courriel :
